Chaque réponse reprend la façon de faire de 77 Casino : une information vérifiée, jamais une promesse.
trustQue se passe-t-il si l'opérateur perd sa licence ?+
Le site relève de la Malta Gaming Authority, sous la licence MGA/B2C/328/2005. Cette autorité encadre l'exploitation, la sécurité des paiements et le traitement des réclamations. Vous retrouvez ces références dans les mentions légales du site.
trustQuand le support parle-t-il français ?+
Un conseiller vous lit en français, en anglais, en allemand, en italien et en espagnol. Les échanges se font donc dans votre langue, à toute heure, depuis la France. Le créneau reste le même de jour comme de nuit.
trustPuis-je être vérifié le jour même ?+
Comptez environ 31 heures entre l'envoi de vos documents et la validation de votre identité. Vous joignez une pièce d'identité avec photo, un justificatif de domicile récent, une preuve de moyen de paiement et un selfie avec document. Une fois validé, votre compte reste vérifié.
trustPuis-je faire supprimer mes données personnelles ?+
Vous demandez une copie ou l'effacement de vos données en écrivant à
[email protected]. La demande est traitée selon les règles de protection des données applicables, y compris le droit à l'effacement. Certaines informations doivent toutefois être conservées pour répondre aux obligations légales.
trustQuand ma demande de fermeture prend-elle effet ?+
Vous demandez la fermeture via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone, sans avoir à vous justifier. Le traitement prend quelques heures pendant les périodes calmes. Une auto-exclusion peut aussi être mise en place immédiatement si vous le souhaitez.
trustQuand dois-je communiquer mon mot de passe ?+
Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par e-mail, ni au téléphone. Le conseiller retrouve votre dossier avec l'adresse e-mail de votre inscription et une confirmation d'identité. Cette vérification prend une à deux minutes.
trustOù adresser une réclamation non résolue ?+
Écrivez d'abord à
[email protected] en décrivant les faits et vos échanges avec le support. Sans accord sous huit jours, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur du site, en joignant le numéro de licence MGA/B2C/328/2005. En France, l'ANJ, Joueurs Info Service et SOS Joueurs restent vos interlocuteurs pour le jeu responsable.